0円でできるマーケティング

2009年8月初旬を目処に大阪府堺市堺区築港八幡町に「アマゾン堺FC」（フルフィルメントセンター・延べ床面積・約6万8000平方メートル）を新設すると発表したAmazon。国内物流拠点は3カ所目、関西では初めてのこと。何が便利になるかって、関西の人はAmazonプライム会員なら早くて当日配送になるという嬉しいお話。

立ち上げ当初は赤字赤字で、ネットビジネスそのものを叩かれたAmazonですが、ネット通販の便利さを明確に体現してきたのもAmazon。ようやく関西、西日本の顧客に目を向ける余裕も出てきて、ここの顧客中心の考え方をはっきり示す進出計画で、やはり凄いなと改めて思います。

7〜8年前でしょうか、CDを毎日のように買っていた時期、タワーレコード・HMV・アマゾンのネット通販の違いを痛切に感じたことがあります。

キャンセルのしやすさです。

タワーレコードは基本的にキャンセル不可、HMVはメールをすればなんとかしてくれるという時期、アマゾンだけは発送前ならチェック&クリックでキャンセルOK、しかもキャンセルしてもお礼のメールが来るので吃驚していました。『今回はキャンセルでしたけど、次回またお願いします。アマゾンの利用ありがとうございます』という内容。ここの企業精神は徹底しているなと。結局は感動を呼び、そのうちCDなんかは、Amazonでしか注文しなくなりました。やたら安いし、配送が早い。

ここの顧客サービスは日に日に進化しています。ビジネスが楽しくて仕方ないのかなという経営者の顔も見えるくらいに、なんか人間的なところもあります。

完全に顧客に向いた企業のモデルがAmazon。流通業が顧客にまだまだ何ができるか、思いっきり見せつけて欲しいものです。

どうしても、マイアミ(ロサンゼルス)整形外科医 NIP/TUCK Season5のFOX日本放映を待てないので、Amazon.co.jpではなしに、Amazon.comでアカウントを作り、カード入力し、DVDを買おうとしたら、確かに以前あったDVDはなく、NIP/TUCK Season5は、「Unbox Video Downloads 」サービスで販売していた。

Amazon.co.jpとAmazopn.comの大きな違いは、この「Unbox Video Downloads 」があるかないかではないかと思う。アメリカでは、2006年から始まってるサービスで、映画やドラマがダウンロード版で視聴できる。Windowsのみでソフトをあらかじめ設定しておけば、気軽に見れたり、ドラマなら1エピソード1.99＄くらいで視聴できるというしろもの。(映画なら30日で消えてしまうレンタル版もあるようだ)

しかし、ダウンロード版とはいえ、USからのみOKという表示が出たので、日本からは落とすことはできないことがわかりまひた(笑)DVDが表示されている時に買っておけば良かった(笑)

しかし、iTunesやAmazon Unboxを見ていると、日本のソフト販売はかなり遅れていることを痛感します。You Tubeで断片的に見れるじゃないかという声もありそうですが(笑)

インターネットの良さが実は積極的に活用されていなかったりします。日本。コンピュータソフトやゲームソフトはダウンロード販売というのはよくありますが、映画・ドラマなんてのはない。Yahoo!などのポータルサイトでの販売は多少ありますが、Amazon UnboxのはDVDなみの画質で、制限はいっぱいついているにしても、ドラマの最終回を見逃した翌日に、こういうサービスで視聴できるというのはもの凄く便利だと思います。Tivo(USでは、興味のある番組はTiVoで録画しておいて、見る時にはTV、パソコン、iPodなどの携帯端末、携帯電話を利用する)みたいなのが向こうはもちろんありますけど…。

こういう観点から見れば、日本のiPhoneの盛り上がりと、海外での盛り上がり方は全然違うのではないかと思います。iPhoneにソフトを思いっきりダウンロードできる海外と、ハコを手に入れるのに必死で、日本語入力がどうのとか絵文字がどうのとか、そんなことばっか言ってる日本(笑)ソフトがないのに、ソフトバンクから発売というのも、皮肉な話ですが(爆)

インターネットの今を知るには、日本にいて海外の情報を拾っていても無理だと思います。生活スタイルそのものから実感しないと…。動いている今を体感することはできない。とマジメなこと書いてますが(笑)そんなピョンピョン、アメリカに行けないしねぇ。

日本のいいところもあることだし(笑)

と、順当な〆で終わっておきまふ(笑)

しかし、Season5、いつになったら見れるんでしょうか……

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